İade Şartları
Puro Dolabı — güvenli teslimat, hızlı çözüm, müşteri memnuniyeti.
Ürünüm Defolu veya Darbeli Çıktı, Ne Yapmalıyım?
purodolabi.com üzerinden satın aldığınız ürün size hasarlı, darbeli, kırık veya kusurlu olarak ulaştıysa, durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.
Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, kargo görevlisi ile birlikte paketi kontrol etmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Ürünün veya ambalajın fotoğraflarını çekmeniz, hasarın değerlendirilmesi ve çözüm sürecinin hızlandırılması açısından faydalı olacaktır.
Hasarlı ürünü mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla, varsa aksesuarları ve teslimat belgeleriyle birlikte muhafaza ediniz. İade veya değişim süreci için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Önemli: Teslimat anında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Hasarlı ürün talepleri ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
İade Bildirimi
Satın aldığınız ürünü iade etmek istediğinizde, iade sürecinin düzenli ve hızlı ilerlemesi için öncelikle Puro Dolabı müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizi www.purodolabi.com internet sitemizde bulunan iletişim kanalları aracılığıyla yazılı olarak iletebilirsiniz.
Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde açık bir cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesi yeterlidir. İade talebinin önceden onaylanması yasal cayma hakkının kullanılması için şart değildir.
Cayma bildiriminin ardından ürünü, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünün tarafımızdan teslim alınacağı bildirilirse bu gönderim yükümlülüğü uygulanmaz.
Bilgilendirme: İade işlemlerinin hızlı tamamlanabilmesi için sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini paylaşmanız önerilir.
Kişiye Özel veya İthal Ürünlerde İade
Puro Dolabı üzerinden satışa sunulan bazı ürünler, müşterilerimizin özel talepleri doğrultusunda yurt dışından temin edilebilmekte veya kişiye özel olarak hazırlanabilmektedir.
Kişinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak bir ürünün yalnızca ithal edilmiş olması, yurt dışından tedarik edilmesi veya sipariş üzerine getirilmesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Kişiye özel üretim, özel ölçülendirme, kişiselleştirme veya müşterinin bireysel ihtiyaçlarına göre yapılan değişiklikler, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Önemli: Cayma hakkının bulunmadığı bir ürünün ayıplı, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
İade Kargo ve Gönderim Koşulları
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini öneriyoruz.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı parçaların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenemez. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa ürünün ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.
Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye masraf yüklenemez.
Ücret İadesi
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ücret iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, varsa başlangıç teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.
İade için belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda, yasal geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
İletişim ve Destek
İade, değişim, hasarlı ürün veya teslimat süreçleri hakkında bilgi almak için Puro Dolabı müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Puro Dolabı
Web Sitesi: www.purodolabi.com
İletişim bilgilerimize internet sitemizin iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.